1: ばーど ★ 2017/12/24(日) 11:48:57.02 ID:CAP_USER9
通販や一般の店舗などを含む小売業界で、返品の制度を悪用する客が存在するという。実際にテレビ通販の業界内で「困った客がいる」という声が上がっている。商品を買って実際に使用した後に返品。最初から買う気はなく、商品をレンタル代わりに使用していると思われる人々が存在するという。米国では「ワードロービング」と呼ばれ、「返品詐欺」の一種とされている。日本でも同種の行為が行われているものの排除は簡単ではない。特にテレビ通販会社では、積極的に排除に動こうとしない事情もある。その結果、倫理観に欠けると思われる人の「やり得」状態が続く。テレビ通販関係者に話を聞いた。(ジャーナリスト・松田隆)

●「1度使って返品」の繰り返し

テレビ通販は、販売する主体の違いで3つの形態がある。

1)通販専門放送局

2)テレビ局通販

3)テレショッパー

※省略

「卒業式や入学式のシーズンになると商品の注文を入れ、返品の期限になる前に決まって返品するという方が一定数いらっしゃいます。それもほぼ毎年です。多いのは真珠のネックレスとか、ブラックフォーマルのドレス。おそらく年の近い兄弟姉妹がいて、毎年のように必要になるのではないかと話しています」。

問題は一度使われた商品は、新品として再度、販売することが難しい点にある。ネックレスは傷がなければ新たに包装するなどして再販が可能だが、それでも経費はかかる。ドレスは通常の試着程度なら問題ないが、香水の匂いがついたり、型が崩れたりした場合は再度売るのは難しい。

メーカーとして通販会社に商品を提供していたB氏は「ドレスより売るのが難しいのは靴です。一度履くと底が減りますから、返品されたら捨てるしかありません。」と言う。返品は基本的にメーカーに戻すが、一度履いた靴などは通販会社が破損品として買い取るという。つまり通販会社の損失である。

買う気もないのに注文し、使って返品し損害を与える行為は米国では「ワードロービング(wardrobing)」と呼ばれ、返品詐欺(return fraud)の一種に分類される。wardrobeは洋服箪笥のことだから「タンス代わりにすること」程度の意味だろう。

※省略

●通販ならではの事情

このような行為は日本では犯罪になるだろうか。該当するとしたら詐欺罪(刑法246条1項)であろう。もっとも「可能性がある」ということで、実際に検挙され有罪となるかは別の話である。

こうした問題が発生するのは、テレビ通販ならではの事情も関係している。

(1)返品制度

(2)返品を前提とした販売戦略

(3)調査に時間と費用

(4)ワードロービングをする人は少数

(1)本来テレビ通販はクーリングオフの対象外。しかし、例えばQVCは商品到着後30日以内に返送すれば良く、ほとんどの会社が返品を認めている。仮に返品を認めなければ「売れないでしょう。返品できないと、消費者は買わないと思います」(B氏)。百貨店では試着できるが、テレビ通販ではできない。返品を認めないことは、洋服なら「試着せずに買ってください」と同義。そう考えるとテレビ通販が返品を認めるのは販売方法の性質上、やむを得ない。

(2)B氏は「ファッションであればオンエア後、売れた分の30%ぐらいが当日キャンセルされます。残り70%が実際に発送され、後日、その30%が戻ってきます。つまり実際に売れるのは最初に売れた数のおよそ半分。そのため半分しか売れなくても利益を出せるように、原価率20%程度の価格設定がされます」と事情を明かす。

つまり、最初から低くない返品率を計算に入れた販売戦略を立てており、ワードロービングが紛れ込んでくる可能性は排除できない前提に立つ。

(3)仮に排除しようと考えると追跡調査等で多額の費用が発生し、かつ、できることは該当者からの注文を受けないという程度。それなら、わざわざ調査することはないと考えるのが通常の思考法である。

(4)A氏、B氏ともワードロービングと思われる人は全体の1%を切り「コンマ、数%でしょう」と言う。少数のため大勢に影響はないと考えられている。

こうした事情から、一部の人の倫理観に欠ける行動が野放しになっている。B氏は「仲間内で冗談めかして『テレビ通販は世界最大のレンタルショップ』と言ってます」と苦笑する。


12/24(日) 8:06配信
https://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20171224-00007146-bengocom-life

107: 名無しさん@1周年 2017/12/24(日) 12:34:31.67 ID:Ooz1ASQf0
>>1
それでも儲かってるから問題なし

118: 名無しさん@1周年 2017/12/24(日) 12:38:50.68 ID:jp7mTUFC0
>>1
ブランドの宣伝として活用すれば良いのでは

163: 名無しさん@1周年 2017/12/24(日) 12:54:34.83 ID:JAJO1FzK0
>>1
それで儲かるからやってるんだろ?
儲からないならやめろよ。

210: 名無しさん@1周年 2017/12/24(日) 13:18:23.73 ID:Em1sDNcG0
>>1
そのうちブラックリスト化して
「発送が遅れて申し訳ございません」って時期遅れで発送されるじゃね

241: 名無しさん@1周年 2017/12/24(日) 13:26:42.17 ID:FGNNruaW0
>>1
「ネックレスは傷がなければ新たに包装するなどして再販が可能だが」

それ新品として売ってるの?詐欺じゃん。

289: 名無しさん@1周年 2017/12/24(日) 13:39:30.22 ID:7XlUqYXp0
>>2
アメリカはどんな店でも基本返品OKだから、パーティーシーズンやハロウィンとかでも店から借りて返品っていっぱいいた
特にティーンエイジャーから大学生あたりがひどいと思う

4: 名無しさん@1周年 2017/12/24(日) 11:52:00.25 ID:mrZ5Z76a0
いいことを知った。
ワードロービングを世の中に広めていこうw

574: 名無しさん@1周年 2017/12/24(日) 15:06:19.37 ID:KJA1kSns0
>>4
アメリカだと使ってみて気に入らないって理由の返品は認められるんだわ

そう言う意味では日本が異常

14: 名無しさん@1周年 2017/12/24(日) 11:57:16.38 ID:jfCw24Vk0
どうりで
宅配の仕事してたらしょっちゅう配達と返品繰り返す人がいるわ

16: 名無しさん@1周年 2017/12/24(日) 11:58:22.60 ID:7LCmyV130
発想がモロ貧乏人だなw

17: 名無しさん@1周年 2017/12/24(日) 11:58:54.12 ID:4yhFG0050
積極的に動かないってことはそれでも利益出てるんだろ

元スレ:https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1514083737/